Serviceanfragen an einem Ort bündeln
Anwendungsbeispiel, keine Kundenreferenz. Ein Kundenportal, das Anfragen, Dokumente und Bearbeitungsstände mit bestehenden Systemen zusammenführt.
Ergebnisse
- Gemeinsamer Vorgangsstand
- Portal
- Geklärte Zugriffsrechte
- Rollen
- Einführbarer erster Umfang
- Pilot
- Auftraggeber
- Kundenportal
- Branche
- Service und Kundenbetreuung
- Dauer
- Umfang und Zeitplan nach Abstimmung
- Leistungen
- ScalerIT Business Solutions
Die Ausgangslage
Rückfragen verteilen sich auf E-Mails und Anhänge. Für den aktuellen Stand müssen Mitarbeitende mehrere Nachrichten zusammenführen. Kunden fragen nach, weil ihnen die nächste Aktion nicht klar ist.
Der Lösungsansatz
Ein Portal bündelt einen vereinbarten Vorgangstyp und die dazugehörigen Unterlagen. Rollen und Zugriffe werden fachlich geklärt. Vorhandene Systeme bleiben, soweit sinnvoll, die führende Datenquelle.
Das Zielbild
Anfragen haben einen sichtbaren Status und eine klare Zuständigkeit. Das Team beginnt mit einem begrenzten Pilotumfang und prüft die Bedienbarkeit mit den späteren Nutzern. Weitere Vorgänge können anschließend ergänzt werden.
Projektziel
Anwendungsbeispiel, keine Kundenreferenz
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